2008.07.11 안철수연구소, 토요일도 전직원 비상 근무로 복구 지원

이번 사고로 인해 피해를 입으신 모든 분들께 머리 숙여 사과의 말씀을 올립니다. 안철수연구소 전 직원들은 조속한 정상화를 위해 최선을 다하겠습니다.

 

토요일도 전직원 비상 근무로 복구 지원

- CD 배송, 방문 지원, 전문 상담 등 통해 조속한 정상화

- 전국 7개 협력사와 공조, 지방 고객도 계속 지원 

 

안철수연구소(대표 오석주. www.ahnlab.com)는 7월 10일 오후 3시경에 배포된 자사의 백신 엔진(버전 : 2008.07.10.01)이 윈도 XP SP3의 lsass.exe 파일을 악성코드로 잘못 진단해 삭제한 것과 관련해 고객의 신속한 문제 해결로 조기에 정상적인 PC 환경을 완료하기 위해 토요일인 12일에도 전직원 비상 근무 체제를 유지한다고 밝혔다.

 

이에 따라 휴일인 토요일에도 전직원이 출근하여 고객의 전화 및 이메일, 온라인 게시판을 통한 문의에 응대하고, 복구 프로그램 CD를 퀵서비스로 배송하는 한편 필요한 경우 직접 방문해 복구 서비스를 제공할 계획이다. 안철수연구소에 직접 방문할 경우 문제 해결은 물론 전문적인 상담을 제공한다.

 

아울러 전국 7개 협력사와 긴밀한 공조 체제를 구축하였다. 지방 고객들도 홈페이지에 공개된 주요 협력사에 연락해 CD 를 받거나 전문적인 조언을 얻을 수 있다.

 

복구 프로그램 CD를 받고자 하는 경우 홈페이지(www.ahnlab.com)에서 ‘복구 CD 신청하기’를 클릭해 주소를 입력하거나 전화 1588-3094, 1588-3096, 2186-3095, 2186-6000번으로 연락하면 된다. 복구 CD 제작이 가능한 사용자는 안철수연구소 홈페이지(http://kr.ahnlab.com/info/customer/html/2008_lsass_fix_03.html)에서 iso 파일을 내려 받으면 된다.

 

안철수연구소는 7월 11일 하루 동안 자사 및 지방 협력사와 공조해 5천여 개의 복구 프로그램 CD를 배송했다.

 

한편, 부팅이 정상적이지 않은 것은 하드 디스크나 다른 파일이 손상되어서가 아니므로 복구 후 정상 부팅을 하면 기존 데이터 및 시스템 설정은 전혀 이상이 없다. 따라서 포맷을 할 필요가 없다.

또한 이번 오진으로 인한 피해는 모든 사용자에게 해당되는 것이 아니라 윈도 XP SP3가 설치되어 있는 PC에서 안철수연구소 백신 엔진(버전 : 2008.07.10.01)으로 검사한 경우에만 해당된다. 윈도 XP SP3인지 여부는 '내 컴퓨터'의 '도움말'에서 'Windows 정보'를 클릭하면 확인할 수 있다. 따라서 윈도 XP SP3가 설치되어 있지 않은 사용자는 안심해도 된다.