2008.07.11 [안철수연구소]고객님께 드리는 사과문

[고객님께 드리는 사과문]

 

머리 숙여 사죄드립니다.

 

무엇보다도 안전한 PC 환경을 제공하여야 할 사명을 가진 저희 안철수연구소가 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

 

저희 회사가 어제(10일) 오후 3시경에 배포한 백신 엔진(버전 : 2008.07.10.01)이 윈도 XP SP3의 lsass.exe 파일을 악성코드로 잘못 진단해 삭제한 일이 있었습니다. lsass.exe 파일이 삭제된 상태에서 재부팅을 하면 부팅이 정상적으로 되지 않는 문제가 발생합니다. 부팅이 안 되더라도 절대 PC 내 기존 정상 데이터나 파일이 손상되는 일은 없으니 안심하셔도 됩니다.

 

이 같은 부팅이 안 되는 현상은 모든 사용자에게 해당되는 것이 아니라 윈도 XP SP3가 설치되어 있는 PC에서 백신 엔진(버전 : 2008.07.10.01)으로 검사한 일부 경우에 해당됩니다. 윈도 XP SP3인지 여부는 '내 컴퓨터'의 '도움말'에서 'Windows 정보'를 클릭하면 확인하실 수 있습니다.

 

저희 회사의 모든 임직원은 어제 백신 엔진의 문제점을 발견하고 즉시 엔진 배포를 중단하고 홈페이지, 언론, 전화, 문자메시지(SMS) 등 가능한 여러 방법을 통해 고객들에게 긴급 안내를 드려 피해가 최소화될 수 있도록 하는 동시에, 실제 PC 부팅이 안 되는 고객들을 위해 밤새 별도의 복구 프로그램을 개발 제작해 긴급히 배포하고 있으며 전직원 비상 대응 체제로 상시 고객지원에 나서고 있습니다.

 

저도 어제 일본 출장 중 소식을 듣고 모든 해외 일정을 포기하고, 오늘 긴급히 귀국해 고객 한 분 한 분 모두의 불편과 염려를 조금이라도 덜어드리기 위해 최우선적으로 이번 사고의 피해 최소화에 혼신의 노력을 다하고 있습니다.

 

이번 일을 계기로 다시는 이러한 일이 발생하지 않도록 겸허한 반성과 함께 앞으로 더 안전하고 신뢰할 수 있는 모습을 보여드리기 위해 심기일전하여 분발하겠습니다. 그리고 이제까지 그러했듯이 안전한 IT 환경을 만들겠다는 사명을 묵묵히 실천해나가겠습니다.

 

저희 회사의 잘못으로 PC 사용에 불편이 발생하고 혼란을 끼쳐드린 점 다시 한번 머리 숙여 사과의 말씀을 올립니다

 

 

2008년 7월 11일

오석주 안철수연구소 대표이사 올림