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AhnLab News

2010.09.07 [공지] V3 365 클리닉 (V3 MSS) 업그레이드에 따른 일부 PC 오류 조치 안내

by 보안세상 2020. 4. 1.

금일(7일) 오후 2시부터 V3 365 클리닉 및 V3 MSS Desktop이 업그레이드 되던 과정 중 특정 환경의 일부 PC들에서 문제가 발생하여 아래와 같은 조치 방법을 공지드립니다.

고객님들께 보다 나은 신기술과 서비스를 제공하기 위한 노력이 예기치 않은 일로 오히려 고객님들께 큰 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다.

[오류 증상]

V3 365 클리닉 및 V3 MSS Desktop Ver2.7로 업그레이드 된 후,
블루스크린 발생, 지속적인 재 부팅의 반복 현상이 발생

위 증상이 발생하는 고객께서는 아래의 안내대로 진행을 부탁드립니다.

** 대부분의 고객분들은 정상적으로 사용이 가능하므로 문제가 발생하는 고객들만 아래의 내용대로 조치를 취해주시기 바랍니다.

 

 


[
복구 파일 이용]

복구 파일을 실행하시면 정상적으로 이용할 수 있습니다.
>> 복구파일 실행하기

 

복구 파일로 해결되지 않을 경우, 안전모드 부팅 후, V3 365 클리닉 및 V3 MSS Desktop을 삭제하고 웹사이트에서 다시 다운로드 받아 재설치를 해주십시오.

 

[안전모드 부팅 방법] 

1. 컴퓨터를 다시 시작합니다. 시작할 때 키보드의 "F8" 키를 누릅니다. (반복하여 여러 번 눌러 주십시오.)

2. 화면상에 "safe mode" 또는 "안전모드"를 선택 후 Enter키를 누릅니다.

3. 바탕화면이 나오면 부팅이 완료된 것입니다.

4. 해당 상태에서 시작버튼 > 제어판 > 프로그램 추가/제거 > AhnLab V3 365 클리닉(V3 MSS) 제거 or 시작버튼 > 모든 프로그램 > AhnLab > V3 365 클리닉(V3 MSS) > V3 365 클리닉 제거 (V3 MSS)

 

위의 방법으로 안전모드 부팅이 안될 경우, 다음의 경로로 안전모드를 접근합니다.

 

1. 윈도우 시작 버튼 > 실행 > msconfig 입력 > 시스템 구성 유틸리티 창이 뜸

 

2. 해당 창에서 BOOT.INI 탭을 누르고 부팅 옵션의 "SAFEBOOT(F)에 체크해주고 "적용" "확인"을 누르고 재 부팅하면 안전모드로 부팅됩니다. 

 

3. 바탕화면이 나오면 부팅이 완료된 것입니다.

 

4. 해당 상태에서 시작버튼 > 제어판 > 프로그램 추가/제거 > AhnLab V3 365 클리닉(V3 MSS) 제거 or 시작버튼 > 모든 프로그램 > AhnLab > V3 365 클리닉(V3 MSS) > V3 365 클리닉(V3 MSS) 제거

 

제품 삭제 후, 웹사이트를 통해 다시 제품을 다운로드 받아 설치하시면 기존 버전으로 사용하실 수 있습니다.
 

위의 방법으로도 해결되지 않는 고객께서는 안철수연구소 기술지원센터(02-2186-3000) 로 연락 주십시오.

 

이번 업그레이드 오류 사항의 신속한 해결과 빠른 안정화를 위해 최선을 다하겠습니다. <Ahn>

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