2011.03.11 [긴급공지] V3 엔진 장애 관련 Q&A

1. 안철수연구소 V3 엔진에 장애가 발생했다는데 무슨 일인가요?
3월 10일 밤 11시경 V3 엔진 업데이트로 인해 당시 PC를 사용 중이던 일부 V3 개인 사용자의 PC 오류가 발생했습니다. 이에 12시경 즉각 긴급 수정 엔진을 배포하였습니다.
*참조 [V3 엔진 장애, PC 오류 조치 방법 긴급 안내]

2. 이번 장애는 안철수연구소 V3 모든 제품군에 발생한 것인가요?
V3 Lite, V3 365 클리닉, V3 MSS가 해당되며 네이버 백신이나 V3 Internet Security 8.0/7.0 등의 제품은 문제 없이 이용할 수 있습니다.

3. 안철수연구소의 개인용 V3를 사용하는 모든 사용자에게 발생하는 문제입니까?
V3 Lite나 V3 365 클리닉, V3 MSS를 사용하시는 고객님들 중 ‘Smart Defense 사용하기’를 이용하시는 분들만 해당됩니다. 또한 장애가 발생한 엔진 배포 시간인 3월 10일 22시50분부터 23시50분까지 해당 시간에 ‘V3 실시간 감시’ 기능을 사용하고 있었던 고객의 경우에만 발생할 가능성이 있습니다. 

4. 기업에서 이용하는 V3에는 문제가 없습니까?
V3 Internet Security 8.0이나 7.0 등 기업에서 이용하는 V3 제품에는 발생하지 않습니다.

5. 네이버에서 V3를 다운받아 이용하는데 괜찮은가요?
네이버 백신에서는 발생되지 않습니다. 안심하고 이용하시기 바랍니다.

6.  밤새 PC를 꺼놓았다면 문제가 없습니까?
3월 10일 22시 50분 이후에도 사용하고 PC를 끈 경우라면 문제가 발생할 가능성이 있습니다. 그 시간 이후 최초 부팅시에는 안전모드 부팅을 권장합니다.
안전모드 부팅에 대한 자세한 내용은 아래의 링크 페이지에서 확인해 주시기 바랍니다. [http://core.ahnlab.com/53]

7. 안전모드 부팅 후 어떻게 해야 하나요?
윈도우 XP, 윈도우 7 등에서 제공되고 있는 ‘시스템 복원’ 기능을 통해 시스템을 복원하면 됩니다.
‘시스템 복원’ 방법에 대한 자세한 내용은 [윈도우 XP/7 이용자를 위한 시스템 복원 안내]를 참고하시기 바랍니다. 이후 V3를 최신 버전(2011.03.11.02)으로 업데이트 하면 정상적으로 PC 이용이 가능합니다.

* 참고
[윈도우즈 XP http://core.ahnlab.com/176]
[윈도우즈 7 http://liverex.tistory.com/15]
[비스타 복구 http://support.microsoft.com/kb/961793/ko]

Q. 복원 시점은 언제로 해야할까요?
현재의 system file 오진 문제가 붉어진 시점이 3월 10일 새벽인 점을 감안하여 그 이전의 시점으로의 복원을 권장합니다.

 

Q. 복원 시점이 없을 시에는 어떻게 해야할까요?

사용자의 PC 사용 환경에 따라 기존의 복원 지점이 없을 수도 있습니다. 이경우 Q1에서 제시되는 windows의 설치 CD를 사용한 시스템 복구를 통해 정상적인 환경으로의 복구가 가능할 것으로 판단됩니다.

 

8. 지금 컴퓨터를 켰는데 아무 문제가 없으면 괜찮은가요?
엔진 버전을 확인한 후 V3 최신 버전(2011.03.11.02)이고, 인터넷이나 주요 프로그램 이용에 문제가 없으면 안심하셔도 됩니다.

9. 밤새 PC를 켜두었으며 지금 또 사용하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
엔진 버전을 확인하셔서 V3 최신 버전(2011.03.11.02)으로 되어있으며 인터넷이나 주요 프로그램 이용에 문제가 없으면 안심하셔도 됩니다.

10.  윈도우 버전에 따라 증상이 다르게 나타날 수 있습니까? 그렇다면 조치도 윈도우 버전에 따라 달라지나요?
윈도우 버전에 따른 증상 차이는 없습니다. 따라서 사용하고 계시는 윈도우 버전[Windows 2000, Windows XP/Vista, Windows7(32bit/64bit)]에 상관없이 해당 증상이 의심되실 경우에는 안전모드로 부팅하여 필요한 조치를 취해주시기를 당부 드립니다.

11. 안전모드(네트워크 사용)로 부팅하고 V3를 켜니 실시간 검사를 사용하지 않고 있다고 되어 있었고, 그래서 바로 최신 업데이트를 했습니다. 2011.03.11.02로 업데이트 되었는데, 그럼 괜찮은가요?
네, 정상적으로 PC 이용이 가능합니다. V3 엔진 최신 버전 2011.03.11.02는 문제가 되었던 엔진 장애를 수정한 버전이기 때문입니다. 

12. 백업(Back-up)을 반드시 해야할까요?

A3. 현재 시스템을 Back-up 가능한 상태라면 큰 부담이 없는경우 full back-up 또는 최소한 주요 사용자 file에 대해 back-up을 해두시는 것이 안전합니다.

13. 컴퓨터가 부팅이 되질 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
컴퓨터 부팅 자체가 되지 않을 경우에는 우선 안철수연구소로 연락 주시기 바랍니다.

[부팅장애에 따른 복구CD 사용법]