PC지식커뮤니티1 2008.11.03 안철수연구소, 인터넷 기반 양방향 고객지원 인프라 IPCC 구축 - IPCC(인터넷 프로토콜 컨택 센터) 구축..고객과 실시간 양방향 소통 가능 - 전화 상담 수 3배 증가, 상담원 연결 대기 시간 단축 은행, 증권사를 비롯한 금융권이나 대기업을 중심으로 구축되고 있는 인터넷 기반의 고객 센터를, IT 벤처 기업에서 구축해 고객과 상담원이 실시간 양방향 소통할 수 있는 인프라를 갖추어 눈길을 끌고 있다. 글로벌 통합보안 기업인 안철수연구소(대표 김홍선 www.ahnlab.com)는 최근 자사 고객지원 인프라를 일반 전화망에서 인터넷(IP) 기반인 IPCC(Internet Protocol Contact Center)로 업그레이드했다고 밝혔다. IPCC(Internet Protocol Contact Center)는 기존 일반 전화망에 의존하던 고객 지원 업무를 인터넷 기.. 2020. 3. 24. 이전 1 다음
